Mijn Klacht:
In december 23 een vakantie huis voor de Paasvakantie geboekt en betaald bij Belvilla. Boeking eind februari eenzijdig door Belvilla geannuleerd. Drie alternatieven geboden. Een alternatief in Cadzand Bad door ons geaccepteerd. Order geplaatst en meerprijs ca. E. 87,00 overgemaakt.
In order uitdrukkelijk door mij vermeldt, dat de prijs een ,,All In” prijs is. Order zonder verdere op/aanmerkingen door Belvilla geaccepteerd. Enige tijd later van Roompot een aanvullende factuur ontvangen van zo’n E 380,00 voor verblijfskosten. Hiertegen bij zowel Belvilla als Roompot geprotesteerd. Roompot liet weten veel klachten over Belvilla te hebben. We zijn nu bijna 1 maand verder. Ik heb div. inhoudelijke mails naar Belvilla gestuurd, maar geen enkel inhoudelijk antwoord van ,,Team Belvilla” op terug ontvangen. Ik kom er dus niet uit. Heb Belvilla laten weten na vorige week te gaan escaleren. Ook hier geen reactie op ontvangen waar je ook maar een touw aan vast kunt knopen. Heb twee keer te vergeefs tel. contact met de Afd. Customer Care van Belvilla proberen te krijgen. Laatst nog op 25-03. Men laat weten, dat tel. contact niet mogelijk is. Bij klachten moet je een mail sturen. Op de opmerking dat je geen inhoudelijke antwoorden krijgt wordt de boodschap ,,mail sturen” herhaald. Je wordt dus niet gehoord en er is geen respect voor de klant.
Gewenste Oplossing:
Belvilla dient opdracht te respecteren en uit tevoeren. Dus Belvilla prijs All In prijs. Om tot een oplossing te komen, ben ik bereid 50% van extra kosten te dragen. Heb dit voorgesteld aan Belvilla maar krijg hier geen begrijpbare reactie op.
(10)
