Klachtenbrief voor Belvilla

Datum: [Huidige Datum]

Belvilla
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht wegens niet-naleving van de contractvoorwaarden rondom boeking

Geachte heer / mevrouw,

Middels dit schrijven wens ik u in kennis te stellen van mijn ongenoegen en teleurstelling over de gang van zaken tijdens mijn meest recente transactie met uw bedrijf - Belvilla.

Op 23 december heb ik een reservering gemaakt en betaald voor een vakantiehuis voor de Pasen. Laat in februari heeft Belvilla deze boeking eenzijdig geannuleerd en mij drie alternatieven aangeboden. Ik accepteerde een van deze alternatieven in Cadzand Bad en betaalde een aanvullende som van ca. € 87,00. Tijdens deze transactie benadrukte ik nadrukkelijk dat de prijs die ik betaalde, een 'All In' prijs was - een feit dat Belvilla niet betwistte.

Tot mijn verbijstering ontving ik later een aanvullende factuur van naar schatting € 380,00 van Roompot voor bijkomende verblijfskosten. Dit is in flagrante tegenspraak met mijn oorspronkelijk door Belvilla gehonoreerde verzoek om een 'All In' boeking en is tegenstrijdig met de Wet Koop op Afstand, omdat er sprake is van eenzijdige wijziging van prijs door de verkopende partij na de boeking.

Ondanks herhaalde verzoeken om opheldering en protesten bij zowel Belvilla als Roompot, heb ik weinig prijs gesteld op de aanhoudende stilte en het niet-beantwoorden van e-mails van het 'Team Belvilla'. Deze houding toont een klaarblijkelijk gebrek aan respect voor de consument en is in strijd met het consumentenrecht.

Om tot een oplossing te komen, heb ik Belvilla voorgesteld dat ik bereid ben 50% van de extra kosten te dragen, maar dit is helaas ook onbeantwoord gebleven.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik Belvilla met klem om mijn situatie onverwijld te herzien en mij een passende oplossing en compensatie te bieden. Ik verwacht binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze klachtenbrief een reactie van u te ontvangen.

Mocht u nalaten om passend te reageren op mijn grieven, dan zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Cc: Consumentenbond, Ecc Nederland

Enc: Kopie van de oorspronkelijke boeking, Betalingsbewijs, Aanvullende factuur, Correspondentie met Belvilla en Roompot.