Klachtenbrief voor Belvilla

Aan: Belvilla Klantenservice
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Compensatie - Misleidende Presentatie van Vakantiehuis

[Belvilla Adres]
[Regel voor datum]

Geacht Belvilla team,

Ik, de ondergetekende, schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen betreffende de misleidende presentatie van een vakantiehuis dat ik via uw bedrijf heb geboekt.

In meer detail, ik heb een vakantiehuis geboekt dat op Airbnb door Belvilla werd aangeboden. Helaas kwamen de foto's in de advertentie niet overeen met het werkelijke vakantiehuis waar ik heb gelogeerd. Het vakantiehuis in de foto's leek veel beter en comfortabeler dan wat ik werkelijk aantrof. Deze discrepantie werd me niet gecommuniceerd tijdens mijn boekingsproces of enige e-mailwisseling voorafgaand aan mijn verblijf. Aan de hand van deze feiten vermoed ik dat er sprake is van opzettelijke misleiding, aangezien deze foto's nog steeds in gebruik zijn.

Na het indienen van mijn initiële klacht, werd mij verteld dat het probleem zou worden aangepakt. Toen ik verder vroeg, bleek echter dat dit probleem al bij uw bedrijf bekend was. Toen ik vervolgens om compensatie vroeg, werd me gezegd dat de foto's slechts impressiefoto's waren en ik dus niet in aanmerking kwam voor compensatie.

Volgens de Consumentenrechtenrichtlijn van de Europese Unie hebben consumenten het recht om eerlijke, duidelijke en begrijpelijke informatie te ontvangen over het product dat ze kopen. In dit geval voel ik me misleid en geloof ik dat de foto's en de presentatie van het vakantiehuis mijn consumentenrechten hebben geschonden.

Op grond van artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek kan er sprake zijn van oneerlijke handelspraktijken als een handelaar feitelijke informatie achterhoudt, deze op onbegrijpelijke wijze presenteert of de gemiddelde consument op een andere manier misleidt, wat ertoe leidt of kan leiden dat deze een besluit over een transactie neemt dat hij anders niet had genomen.

In dit licht verzoek ik, met respect voor mijn consumentenrechten, formeel om compensatie voor de misleidende presentatie van het vakantiehuis. Ik kijk uit naar uw snelle actie in deze kwestie en hoop op een bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Naam]
[Contactgegevens]