Klachtenbrief voor Belvilla

[Naam ontvanger]
Belvilla Klantenservice
[Adres van Belvilla]
[postcode van Belvilla]

[CURRENT DATE]

Onderwerp: Klacht over gebrekkige diensten en niet nagekomen beloftes

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over onze recente vakantie boeking via uw platform. In de meivakantie hebben wij wederom een vakantiehuis geboekt via Belvilla, waar wij als jarenlange klant altijd tevreden mee waren. Helaas was onze laatste ervaring bijzonder onaangenaam en frustrerend.

Bij aankomst merkten we tot onze teleurstelling dat er geen warm water was en dat het bubbelbad in een erbarmelijke en vies ruikende staat verkeerde. We hebben onmiddellijk contact gezocht met uw SOS-lijn, maar ondanks de belofte dat we zouden worden teruggebeld, is dit nooit gebeurd.

We hebben ook geprobeerd contact te krijgen met de eigenaar van het huis, maar dit zonder succes. Een groot deel van onze vakantie hebben we dan ook besteed aan het proberen oplossen van kwesties waar we al voor hadden betaald en waar we volgens onze rechten recht op hebben: een functionerende en schone accommodatie.

Zowel de eigenaar als Belvilla heeft ons een vergoeding beloofd, maar tot nu toe, een maand later, zijn dit niets meer dan loze beloften. De eigenaar wijst naar Belvilla voor de oplossing, en vice versa, zonder enige verdere actie of communicatie. Naar onze mening is dit zeer onbeleefd en onprofessioneel.

Onder artikel 17, paragraaf 2 van de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, heeft de consument recht op behandeling van klachten binnen een redelijke termijn. Daarom eisen we een vergoeding voor de 2 dagen die ons vakantieplezier hebben gekost, of de helft van het boekingsbedrag terug, gezien we maar 1 dag van een volledig functionerende accommodatie hebben kunnen genieten.

We verzoeken u om deze kwestie zo spoedig mogelijk te bekijken en ons te voorzien van uw reactie en een passende oplossing. We hopen op uw begrip en uw professionele aanpak om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]