Mijn Klacht:
7 dagen van te voren krijgen we een bericht dat vakantie niet doorgaat. Huisje is geannuleerd en je kan kijken naar de alternatieven ( nou ja alternatieven, je krijgt 1 alternatief!!!!!) vervolgens gebeld met Belvilla, na 16 minuten en 30 seconden in de wacht gestaan te hebben wordt de lijn automatisch verbroken. ( probeer dan maar rustig te blijven ) Dan maar de volgende dag proberen contact te krijgen met Belvilla, wederom vrij lang in de wacht te staan ( 20 minuten en 15 seconden) met de vraag om dan maar te annuleren en of we het geld dan zsm retour krijgen ivm iets anders te boeken. Antwoord via de mail: over 2 a 3 weken krijgt u uw geld terug. ( geweldige service) vervolgens maar weer gebeld( nu snel geholpen 18 minuten en 3 seconden. Meneer u moet uw bank nummer doorgeven anders kunnen we uw geld niet terug geven( pffffff……) daaruit volgend weer een mailtje te krijgen met het antwoord dat het 10 dagen ( weer een ander antwoord) kan duren totdat het geld terug gestort wordt. 2 dagen later ( zondag 7 april) krijgen we weer een mailtje met een pincode van het huisje wat wij geannuleerd hebben!!!!!
Rarararara…..,
Gaat niet goed hè?
Wat een bedrijf is dit
Hier zijn geen worden voor !!!
Groeten van een zeer verdrietige familie die leuk een weekendje weg wilde gaan
Gewenste Oplossing:
Heel snel geld terug en ons nooit meer aanbiedingen doormailen
Heel graag uit jullie systeem te halen
(10)
