Mijn Klacht:
We hebben bij Belvilla een huis in de Ardennen geboekt. Op de dag van vertrek komen we er achter dat de woning niet beschikbaar is. Dit horen we toevallig, omdat de eigenaar van het huis reageert op een vraag van mij. Ze geeft aan neem contact op met Belvilla. We xijj dan al onderweg…. Belvilla gebeld, ze gaan het uitzoeken en zullen terugbellen. Na 1,5 uur zien we in de app dat de boeking geannuleerd is door hun. Dus wij bellen, bij sos Belvilla wordt de verbinding verbroken. Nogmaals bellen… een hoop irritatie verder is de conclusie dat we maar iets anders moeten zoeken. Het geld zouden ze onmiddellijk terug storten. Het kan een paar dagen duren dat het op de rekening staat werd er gezegd. Inmiddels een week verder, geen geld ontvangen.
We balen uiteraard van de dubbele boeking, maar de afwikkeling is echt diepbedroefend. Superslecht. Geen excuses, geen tegemoetkoming, maar zoek het maar uit.
We gaan de klacht officieel melden, maar vertrouwen hebben we niet.
Gewenste Oplossing:
Het betaalde geld terug met enige compensatie voor de bexinekosten, re duurdere vakantie duie we op laatste moment boekten en rente.
(10)
