Klachtenbrief voor Belvilla

Betreft: Klacht over Belvilla - Boeking Geannuleerd zonder Primaire Kennisgeving en Uitblijven Restitutie

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief wil ik graag een formele klacht indienen over uw bedrijf, Belvilla.

Op de geboekte vertrekdag kwamen we erachter dat de woning die we bij Belvilla in de Ardennen hadden geboekt, niet beschikbaar was. Deze informatie ontvingen we toevallig, nadat we in contact kwamen met de huiseigenaar, die ons dan ook aanraadde om contact op te nemen met Belvilla.

In ons gesprek met Belvilla werd ons verzekerd dat deze situatie zou worden onderzocht en dat er teruggebeld zou worden. Na 1,5 uur ontdekten we via de belvilla-app dat onze boeking door Belvilla werd geannuleerd. Ondanks onze vele pogingen, werd de communicatie bij SOS Belvilla tot keer toe verbroken.

Het ontbreken van een acceptabele oplossing en de stem van verontwaardiging leidde ertoe dat we uiteindelijk zelf een oplossing moesten zoeken. Uiteindelijk beloofde men dat het betaalde bedrag onmiddellijk teruggestort zou worden, en dat dit een paar dagen kon duren om op onze rekening te verschijnen. Tot op de dag van vandaag, een week later, hebben we dit bedrag echter niet ontvangen.

Los van de dubbele boeking, vinden wij de afhandeling van deze zaak door Belvilla diep bedroevend. Er is geen sprake van enige vorm van excuses, noch is er een tegemoetkoming aangeboden. In plaats daarvan werden we aan ons lot overgelaten.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, eisen wij niet alleen de volledige restitutie van onze boeking, maar ook een compensatie voor de extra kosten die we hebben gemaakt voor een vervangende vakantie, en ook de opgelopen renteverliezen door deze ongewenste situatie.

Ik breng u hierbij op de hoogte dat we deze kwestie formeel rapporteren en behouden ons al onze rechten voor volgens de Wet Verkoop op Afstand, Artikel 7:46 B.W.

Afsluitend wil ik benadrukken dat we nu geen vertrouwen meer hebben in de betrouwbaarheid en de diensten van Belvilla.

We kijken uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-Mailadres]