Human0037 op 19 februari 2021 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels
Beste, Bedankt voor je bericht. Ik zie dat je binnen 24 uur een antwoord van ons hebt ontvangen, dit is ook wat we communiceren in onze automatische email zodra je ons een vraag toestuurt. Helaas heb je zelf een foutje...
Op 18 februari 2021 heeft de klager 10 euro beltegoed besteld via Beltegoed.nl, waarvoor 11,49 euro van zijn rekening is afgeschreven. Ondanks de betaling heeft de klager de code nooit ontvangen en is het niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen; e-mails worden beantwoord met standaardreacties. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op 18 Feruari 2021 via deze website 10 Euro beltegoed besteld en een bedrag van 11,49 Euro is afgeschreven van mijn rekening, maar de code heb ik nooit ontvangen.
Telefosch contanct opnemen is niet mogelijk, en als antwoord op je emails ontvang je een standaard email van hun.
Aangezien ik bij een winkel de beltegoed heb moet kopen, wil ik het afgeschreven bedrag dat inclisief administratiekosten is terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2021 om 14:03 geantwoord
Beste,
Bedankt voor je bericht.
Ik zie dat je binnen 24 uur een antwoord van ons hebt ontvangen, dit is ook wat we communiceren in onze automatische email zodra je ons een vraag toestuurt.
Helaas heb je zelf een foutje gemaakt bij het invoeren van je email adres, dit is de reden dat je de code niet op je email adres hebt ontvangen. Daarnaast hebben we je de code direct na aankoop op je scherm laten zien. Om deze redenen kan ik je het geld helaas niet terugstorten.
Voor verdere vragen staan we voor je klaar op [email protected].
Met vriendelijke groet,
Beltegoed.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
