Klacht: achterblijven neosmurf

VP assist infra op 23 januari 2021 over Beltegoed.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Beltegoed.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. We hebben je in ons email contact gevraagd om meer gegevens aan te leveren om te betaling te verifiëren. Zonder deze gegevens kunnen we de bestelling helaas niet voor je doorzetten. Wanneer je deze gegevens...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 23 januari 2021

Een klant heeft op donderdag voor 200 euro aan neosmurf besteld bij beltegoed.nl, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie ontvangen, ondanks een eerdere melding dat het iets langer zou duren. Na 49 uur zonder updates en geen reactie op een verstuurde e-mail, verwacht de klant snel een oplossing.

Mijn Klacht:

Goedenmiddag,
ik heb donderdag middag voor 200 euro aan neosmurf besteld op de site van beltegoed.nl en tot op heden nog geen contact meer gehad.
Alleen een bericht dat het iets langer zou duren maar binnen een dag een code voor me zouden opgestuurd.
het is nu al 49 uur later en tot heden nog niks van vernomen.
Ik heb gisteren al een email verstuurd naar beltegoed maar zelfs daar word geen contact voor opgenomen.
Ik verwacht dat er heel snel een oplossing voor komt

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als er een code of het geld terug gestort word

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Beltegoed.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beltegoed.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beltegoed.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Beltegoed.nl

Heeft op 25 januari 2021 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.

We hebben je in ons email contact gevraagd om meer gegevens aan te leveren om te betaling te verifiëren. Zonder deze gegevens kunnen we de bestelling helaas niet voor je doorzetten. Wanneer je deze gegevens niet wilt aanleveren kunnen we de bestelling voor je annuleren, mocht je dit willen doen zul je deze keuze duidelijk moeten maken in ons email contact.

Met vriendelijke groet,
Beltegoed.nl

Alle klachten die gemeld zijn door VP assist infra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM