3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Pient, Uit je bericht begrijp ik dat je problemen ervaart met je Emporia Smart 5 met ordernummer 31235062248. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt, dus we helpen je direct om dit op te lossen. Kijk eerst of je de software van je toestel kunt updaten. Veel problemen worden hierdoor opgelost. Als een software-update niet werkt, kun je het toestel resetten door het terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Door een reset gaan alle gegevens en bestanden op het toestel verloren. Het is daarom handig om hier vooraf een back-up van te maken. Zet de back-up niet gelijk terug bij het uitvoeren van de reset, maar stel de telefoon eerst als nieuw in. Het kan namelijk zo zijn dat het probleem in de back-up is meegenomen. Werkt het toestel na de reset weer goed? Dan kun je de back-up terugzetten. Houden de problemen aan als je de back-up nog niet teruggezet hebt? Dan raden we aan om je telefoon ter reparatie op te sturen. In een mail heb ik de instructies verstuurd waarmee je het toestel ter reparatie aan kunt melden. Tijdens het aanmelden van je toestel ontvang je van ons een verzendlabel. Je kunt het pakket hiermee gratis via een pakketpunt in de buurt versturen. Bewaar de trackingcode goed; deze heb je nodig als er iets mis gaat met de verzending van je toestel. Verwijder alle persoonsgegevens voor je het toestel ter reparatie stuurt. Als dit niet gebeurt, duurt de reparatie langer en kan het mogelijk niet in behandeling worden genomen. In de andere mail die ik gestuurd heb, staat hoe je een back-up van je gegevens maakt en je de gegevens daarna van je toestel verwijdert. Als resetten niet mogelijk is, dan begrijpen we dat en kun je alsnog het toestel opsturen. Een reparatie duurt gemiddeld 5-10 werkdagen en is gratis als deze binnen de garantie valt. Als het defect buiten de garantie valt, ontvang je eerst een prijsopgave. Je beslist dan zelf of je je toestel wel of niet laat repareren. Het reparatiebedrijf bepaalt of het defect onder de garantievoorwaarden van Emporia valt. Val-, druk-, stoot- en waterschade vallen altijd buiten de garantie, dus hier krijg je altijd een prijsopgave van. Indien het defect niet binnen de garantievoorwaarden valt, kun je het toestel kosteloos ongerepareerd retour ontvangen. Eventuele onderzoeks- en verzendkosten nemen wij hierbij voor onze rekening! Hopelijk heb ik je zo voldoende geïnformeerd. Mocht je hier toch nog vragen over hebben, aarzel niet contact op te nemen. Met vriendelijke groet, Klantenservice Belsimpel

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht