Klacht: wachten wachten…..

mobielnu op 06 november 2012 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Helaas is het door u gewenste toestel op dit moment niet voorradig. Wij hebben u hierover geïnformeerd en u heeft aangegeven dat u wenst te wachten tot het toestel weer voorradig is.Wij zullen het door u gekozen abonnement...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 6 november 2012

Een klant heeft op 28 oktober een iPhone 4s besteld bij belsimpel.nl met een abonnement van Tele2, waarbij een levertijd van 2 tot 4 werkdagen werd beloofd. Na anderhalve week zonder levering en een status die aangeeft dat het toestel nog steeds wordt verwacht, uit de klant zijn onvrede over de geboden service en de verwarring over de beschikbaarheid van het toestel.

Mijn Klacht:

zondag28 okt iphone 4s besteld bia belsimpel. gaat om abo tele2 smartmix 300. op site staat 2 tot 4 werkdagen en later die week stond er 24u,voor levering. nu 1 1/2 week later nog niks ontvangen en staat er als ik inlog :we wachten op levering van toestel,maar die waren op voorraad stond er toen ik bestelde. juist via belsimpel besteld omdat ze daar op voorraad waren,niet dus blijkbaar. maar betaal waarschijnlijk wel vanaf de aanmelding! jammer dat service niet is zoals voorgeschoteld

Gewenste Oplossing:

directe levering van mijn toestel uiteraard. ik wil kunnen gebruiken wat mij toegezegd wordt door de site van belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 08 november 2012 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Helaas is het door u gewenste toestel op dit moment niet voorradig. Wij hebben u hierover geïnformeerd en u heeft aangegeven dat u wenst te wachten tot het toestel weer voorradig is.Wij zullen het door u gekozen abonnement pas activeren zodra het toestel bij ons aanwezig is. Er zullen dus geen extra kosten in rekening worden gebracht. Uiteraard zullen wij ons uiterste best doen om uw bestelling zo spoedig mogelijk uit te leveren.

Al met al betreuren wij de gang van zaken en bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Aftersales Belsimpel.nl.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM