Klacht: Wachten

Cocobloemendaal op 20 november 2012 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Helaas was het door u gewenste toestel langere tijd slecht leverbaar. Echter hebben wij in de tussentijd op de hoogte gesteld van de actuele leverstatus. U heeft aangegeven dat u niet wenste over te stappen naar een alternatief...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 20 november 2012

Een klant van belsimpel.nl ervoer aanzienlijke vertraging bij de levering van zijn iPhone, die aanvankelijk binnen 2 tot 4 werkdagen zou arriveren. Na een week werd de bestelling geannuleerd en moest de klant opnieuw bestellen, waarbij de prijzen inmiddels waren verhoogd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice bleef de klant wachten op zijn telefoon en uitte zijn frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb rond begin oktober mijn iPhone besteld, ik dacht mooi krijg ik hem binnen 2 en 4 werkdagen. Precies op tijd want mijn anderen abonnement zou dan verlopen. Na een week kreeg ik een telefoontje dat mijn bestelling vertraging had. Na nog een paar weken werd ik gebeld dat mijn bestelling was geannuleerd. Ik moest een nieuwe bestellen, dat heb ik dan ook gedaan allen de prijzen waren ondertussen verhoogd! Ik moest de nieuwe prijs betalen waar ik dus al verschrikkelijk van baalde. Na nog een paar weken had ik m’n telefoon nog steeds niet. Ik heb 262633 keer gebeld maar niks. Ik ben nog steeds aan het wachten.. Word hier echt helemaal gek van. Alsjeblieft bestel nooit wat op belsimpel als je het snel nodig hebt..

Gewenste Oplossing:

Direct mijn telefoon, plus prijsverschil van wat het eerst was terug krijgen!,!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 21 november 2012 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Helaas was het door u gewenste toestel langere tijd slecht leverbaar. Echter hebben wij in de tussentijd op de hoogte gesteld van de actuele leverstatus. U heeft aangegeven dat u niet wenste over te stappen naar een alternatief toestel. Uiteindelijk is de bestelling gisteren aan u verzonden. Wij wensen u dan ook veel plezier met uw bestelling.

Met vriendelijke groet,

Aftersales Belsimpel.nl.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM