Mijn Klacht:
Op 26-08-2020 heb ik mijn abonnement verlengd en een telefoon met accessoires besteld en betaald. Deze was op dat moment op voorraad. Dit bleek echter niet het geval te zijn en het toestel werd uitgesteld. Prima dit kan weleens gebeuren, dit was maar voor een paar dagen (29-8). Vervolgens kreeg ik mail op (28-8) met het bericht dat het toestel weer uitgesteld was naar 3-9, oké ergerlijk maar geen ramp. Intussen is het nu 16-9 en is het nog meerder malen uitgesteld (8-9 11-9 16-9) waarvan ik niet meer op de hoogte gesteld werd via mail maar moest ik er zelf achter komen via de status in de app.
Tot mijn grote verbazing zie ik vandaag weer op de app dat het toestel ALWEER is uitgesteld naar 22-9.
Op de site staat bij een nieuwe bestelling dat het toestel voorradig is maar schijnbaar niet voor alle klanten. Zo staat er op de website dat uitgestelde leveringen binnen 4-5 dagen worden verzonden, maar dat stond er al sinds het allereerste bericht van uitstel.
Langzaam wordt het erg ongeloofwaardig, teleurstellend en ergerlijk. De klantenservice heb ik meerdere malen gemaild maar daar krijg je geen uitgebreidere info over wat nou precies het probleem is het is meer van hou vol of annuleer de bestelling en bestel opnieuw maar dan niet met de gunstige deal die ik nu heb.
Gewenste Oplossing:
Na 1 maand geduldig wachten mag ik nu toch echt weleens de telefoon verwachten en niet worden afgescheept met hou vol of annuleer want dit noem ik geen oplossing voor een klant.
Waarschijnlijk is de telefoon gewoon op voorraad alleen niet via deze provider.
Dus kom op met die telefoon!!
(10)
