junovanbruggen op 21 september 2012 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels
Geachte klant, Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben meerdere malen geprobeerd met u in contact te komen maar helaas krijgen wij geen gehoor. Wij hebben geprobeerd uw aanvraag...
Een klant van belsimpel.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ervaart lange wachttijden en geen adequate reactie op zijn klachten. Na meerdere telefoontjes en een e-mail waarin hij zijn onvrede over de bereikbaarheid uitdrukt, ontvangt hij enkel het advies om opnieuw te bellen, wat zijn frustratie vergroot.
dit is al de 4de keer dat ik hun bel en zit ondertussen al weer 430 minuten aan de telfoon. de vorige keren belde ik ook over een bestelling. ik stond dan ook elke keert langer als 30 minuten in de wacht, waarop ik de verbinding heb verbroken.
Ik heb toen een mail gestuurd over dat ik een klacht had over de bereikbaarheid, zetten ze er gewoon vervolgens in dat ik naar hun kan bellen. Waar gaat in godsnaam de klacht over
mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van belsimpel.nl
13 jaren geleden - Geachte klant, Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben meerdere malen geprobeerd met u in contact te komen maar helaas krijgen wij geen gehoor. Wij hebben geprobeerd uw aanvraag voor een mobiel telefoonabonnement door te voeren maar helaas is dit voor u niet mogelijk. U heeft aangegeven dat u uw geld retour wenst te hebben. Wij hebben daarom de order voor u geannuleerd. De betaling zal binnen 2-5 werkdagen worden teruggestort op uw bankrekening. Met vriendelijke groet, Aftersales Belsimpel.nl
Heeft op 25 september 2012 om 09:59 geantwoord
Geachte klant,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben meerdere malen geprobeerd met u in contact te komen maar helaas krijgen wij geen gehoor.
Wij hebben geprobeerd uw aanvraag voor een mobiel telefoonabonnement door te voeren maar helaas is dit voor u niet mogelijk. U heeft aangegeven dat u uw geld retour wenst te hebben. Wij hebben daarom de order voor u geannuleerd. De betaling zal binnen 2-5 werkdagen worden teruggestort op uw bankrekening.
Met vriendelijke groet,
Aftersales Belsimpel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
