Mijn Klacht:
Eind december 2021 een telefoon gekregen van mijn vriend die hij gekocht had bij belsimpel, een poco x3 pro.
Na 2 weken viel de telefoon uit en ging niet meer aan, een bericht gestuurd naar belsimpel die als oplossing hadden de telefoon te laten repareren. Netjes mijn telefoon opgestuurd en hij werd gerepareerd. Telefoon weer terug gekregen na 10 dagen, software update is wat dinafix (het reparatie bedrijf) heeft gedaan met de telefoon. Na 3 dagen viel hij weer uit en ging niet meer aan. Weer naar belsimpel gebeld, telefoon werd weer opgestuurd. Dit keer heeft dinafix het moederbord vervangen. Belsimpel gaf aan na de reparatie met een tegemoetkoming te komen. Echter na weer 10 dagen mijn telefoon in ontvangst te hebben genomen flikkert het scherm en doet het scherm het niet meer goed. Weer belsimpel gebeld, die mij adviseerde de telefoon op te sturen naar het hoofdkantoor en dat ze dan naar een passende oplossing zouden kijken.
Nu kreeg ik de keuze om mijn telefoon weer te repareren of een refurbished(outlet) Poco x3 in ontvangst te nemen. Hier ging ik niet mee akkoord, ik heb een nieuw product gekocht en wil er ook een nieuw product voor terug. Ook wou ik geen poco meer naar het gezeur met die telefoon. De keuze gemaakt voor een xiaomi note 10 pro. Belsimpel gaf aan dat ik een outlet versie zou krijgen van deze telefoon, eentje wat nagekeken is en lichte gebruikerssporen heeft. Hiermee ging ik niet akkoord en aangegeven dat ik gewoon een nieuwe telefoon wil. Dit kon maar dan moest ik bijbetalen, de poco x3 voor 218 euro gekocht. En de xiaomi was 281 euro. Dus dan zou ik 63 euro moeten bijbetalen, geen probleem als dit zo was. Echter zegt belsimpel dat mijn telefoon in de staat dat hij is maar 200 euro waard is en ik 81 euro moet bij betalen. De telefoon is 2 weken in gebruik geweest, alle orginele plastic zat er nog op. Geen enkel krasje, helemaal nagekeken voordat ik hem opstuurde. Ze kunnen toch niet zomaar 18 euro van de waarde afsnoepen omdat hij 2 keer gerepareerd is. Sterker nog, de xiaomi kost nu nieuw 273 euro ipv 281. Een dag nadat ik hem bestelde. Dus heb ik onterecht 26 euro teveel betaald. Het is misschien weinig, maar ik vind het schandalig hoe dit allemaal word opgelost. En mijn tegemoetkoming? Daar hoor ik niks van. Ondertussen ben ik 4 maanden bezig geweest hiermee, en heb ik mijn telefoon maar 2 weken gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het verschil terug hebben. Die 26 euro en een passende tegemoetkoming.
(10)
