Klacht: niet nakomen afspraken.

schoots op 02 januari 2013 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Helaas was het door u gekozen toestel lastiger leverbaar dan in eerste instantie werd verwacht. Wij hebben u hierover geïnformeerd en tijdens dit gesprek aangegeven dat wij niet aan de verwachte levertijd konden voldoen. Al met al betreuren...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 2 januari 2013

Na het plaatsen van een bestelling bij belsimpel.nl ontving de klant binnen vijf minuten een telefoontje waarin werd meegedeeld dat het toestel niet binnen de beloofde 24 uur geleverd kon worden. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om het toestel voor een aanstaande vakantie te ontvangen, bleef de levering onduidelijk en kon het bedrijf geen concrete toezeggingen doen.

Mijn Klacht:

Werd vijf minuten nadat ik mijn toestel had besteld gelijk opgebeld met de meededeling dat in tegenstelling tot wat de site vertelde het toestel niet geleverd kon worden binnen de beloofde 24 uur dit terwijl dat toch de grootste reden was om hem bij belsimpel te bestellen. Het zou maandag of anders woensdag worden. op woensdag nog maar eens gebeld en verteld dat ik het toestel echt hard nodig heb. Aangezien ik zaterdag op vakantie ga en de telefoon daarvoor nodig heb nigmaals aangedrongen dat ik hoopte op de levering van mijn toestel vior die dag. kreeg vervolgens van een vriendelijke dame te horen dat ze met me mee hoopte….??!! Dussss…..das duidelijk

Gewenste Oplossing:

Levering voor zaterdag 5 januarie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb belsimpel.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 07 januari 2013 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Helaas was het door u gekozen toestel lastiger leverbaar dan in eerste instantie werd verwacht. Wij hebben u hierover geïnformeerd en tijdens dit gesprek aangegeven dat wij niet aan de verwachte levertijd konden voldoen. Al met al betreuren wij de gang van zaken en bieden wij onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Customer Support
Belsimpel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van belsimpel.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM