Mijn Klacht:

Op 18 december heb ik mijn TELE2 abonnement via Belsimpel verlengd. Vervolgens telefoon netjes retour gestuurd. Annulering van het TELE2 abonnement is op 31 december om 09:30 bevestigd door Belsimpel. Vervolgens geprobeerd opnieuw te verlengen bij TELE2. Dit kon blijkbaar niet, omdat er nog een bestelling open stond. Gebeld met TELE2, en wat blijkt? Belsimpel heeft 2 abonnementen aangevraagd i.p.v. één, waarvan er één is geannuleerd. Door een fout van een Belsimpel medewerker staat er dus een bestelling open die ik nooit heb gedaan en hierdoor kan ik niet verlengen. Contact opgenomen met Belsimpel en een medewerker zei dat het zou worden opgelost. We zijn nu een aantal dagen verder, en raad eens? Het abonnement dat ik nooit heb aangevraagd is vandaag ingegaan als verlenging. Ik zit nu dus vast aan een abonnement van 55 euro per maand terwijl ik dit abonnement nooit heb aangevraagd! Dit kan toch niet? Ik heb netjes mijn toestel retour gestuurd en dit kan ik bewijzen, want Belsimpel heeft bevestigd dat het toestel is aangekomen en vervolgens ook bevestigd dat de bestelling is geannuleerd. Maar door een fout van Belsimpel zit ik nu dus vast aan een nieuw abonnement, terwijl ik dit abonnement nooit heb aangevraagd. Dit is toch onacceptabel?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat Belsimpel mijn bestelling annuleert, zodat ik kan verlengen bij TELE2. Zij hebben immers een fout gemaakt door 2 abonnementen aan te vragen, waarvan ik een toestel heb ontvangen en die netjes heb geretourneerd. De bevestiging hiervan heb ik gewoon via de mail ontvangen en is ook zichtbaar in mijn Belsimpel account.