Mijn Klacht:

Nadat ik deze bij apple heb gebracht om een productiefout te laten repareren kwam het aan het licht dat de batterij er niet volgens de apple voorschriften in lag. Er is dus mee geknoeid en apple gaat het defect daarom ook niet repareren. Belsimpel heeft mij dus laten betalen voor een nieuwe telefoon maar deze niet geleverd.

Een fatsoenlijke oplossing werd maar niet geboden
Het enige wat gezegd werd was dat ik de telefoon maar moest opsturen/komen brengen. Ze wilde het toestel namelijk zelf controleren, terwijl ik een schriftelijke bevestiging heb van de bevindingen van apple zelf. Uiteindelijk zag ik dan ook geen andere mogelijkheid dan hier gehoor aan te geven en heb ik mijn telefoon in de winkel gebracht.

Nu wordt er struisvogel gespeeld!
Ze reageren helemaal niet meer op mijn e-mails en als ik bel kom ik niet verder dan een toezegging tot een terugbelverzoek die ze vervolgens weer niet nakomen. Ondertussen hebben ze nog wel mijn telefoon…

Verloop in het kort:
27 augustus – klacht ingediend aangezien ik geen nieuwe iPhone geleverd heb gekregen
1 september – de factuur van de onderzoekskosten gestuurd, op 27 augustus is er toegezegd dat ze deze zouden vergoeden. Geen reactie noch geld ontvangen.
9 september – heb ik een directieklacht ingediend, ook geen reactie.
15 september – heb ik het toestel langs gebracht, dit zou met spoed op het hoofdkantoor bekeken worden, weer geen reactie.
21 september – heb ik weer gebeld, ik zou uiterlijk binnen twee dagen worden teruggebeld worden, geen reactie van jullie klant.
22 september – weer gemaild, weer geen reactie
24 september – weer gemaild, weer geen reactie
28 september – weer gemaild…

Gewenste Oplossing:

Als de overeenkomst alsnog wordt nageleefd en er een nieuw en origineel toestel wordt geleverd of geld terug.
Daarnaast vergoeding van de extra kosten die ik maak/heb gemaakt.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn klacht: Belsimpel levert niet waar ik voor heb betaald: een nieuwe iPhone.
Oplossing: Zelf bijbetalen voor nieuwe telefoon of de batterij en scherm vervangen voor originele onderdelen.
Gevolg: 1.5 maand mijn telefoon kwijt en geen schadevergoeding.

Waar komt mijn telefoon vandaan, als deze niet origineel is?

Reactie Belsimpel:
Deze informatie delen wij niet, ook niet in deze uitzonderlijke situatie. Dit besluit is gebaseerd op de vertrouwensband die wij hebben met onze leveranciers en de positie die wij hierin innemen op de Europese markt. Door de positie aan te nemen waar we nu in zitten, kunnen we toestellen tegen scherpe prijzen aanbieden. Dit is dan ook onder andere de kracht van Belsimpel en de leveranciers waar wij onze producten inkopen, delen we daarom niet.

Gezien de reactie lijkt het mij dat ze bij schimmige partijen inkopen, weten dat ze niet altijd originele telefoons geleverd krijgen en dat risico accepteren maar als klant krijgt je schade niet vergoed.