Klacht: Beloofde bestelling blijft uit en na annulering komt betaald geld niet terug

Marange op 11 juni 2012 over belsimpel.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
belsimpel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Met de klant is direct contact opgenomen over de bestelling die op onze website geplaatst is en uiteindelijk geannuleerd. Het geld wat in eerste instantie naar ons is overgemaakt, is naar aanleiding van dat gesprek ook direct aan de klant...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 11 juni 2012

Een klant heeft een telefoon besteld bij belsimpel.nl, die volgens de website en medewerkers binnen 24 uur geleverd zou worden. Na betaling bleek de levering onduidelijk en besloot de klant de order te annuleren, maar het beloofde terugbetalingsproces van 2 tot 5 dagen is niet nagekomen, wat leidt tot onvrede over de betrouwbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Bij belsimpel telefoon besteld. Zoals op website staat vermeld en door medewerkers is bevestigd zou toestel binnen 24 uur geleverd worden. Middels ideal betaald. Na betaling was ineeens niet meer duidelijk wanneer toestel wel geleverd zou worden.
Heb uiteindelijk de order geannuleerd. Ik houd niet van afspraken die niet worden nagekomen. De belofte om geld binnen 2 tot 5 dagen terug te storten is tot op heden ook niet nagekomen. Onbetrouwbaar bedrijf waarmee ik nooit mee zaken wil doen.
Lees overigens op internet dat ik geen uitzondering hierin ben.

Gewenste Oplossing:

Geld terug krijgen en hopelijk laat Belsimpel nooooit meer iets van zich horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

belsimpel.nl

Heeft op 25 juni 2012 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met de klant is direct contact opgenomen over de bestelling die op onze website geplaatst is en uiteindelijk geannuleerd. Het geld wat in eerste instantie naar ons is overgemaakt, is naar aanleiding van dat gesprek ook direct aan de klant teruggestort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM