Mijn Klacht:
zondag 5 Februari heb ik via BelSimpel een bestelling geplaatst met een Vodafone abonnement. Alle producten waren op voorraad en voor 23.30 besteld was morgen in huis. Echter, de volgende dag kwam er niks binnen behalve een mail ‘je bestelling komt later’. Nu staat de orderstatus al 5 dagen op ‘De abonnementsaanvraag wordt verwerkt’. Wanneer ik contact opneem met belsimpel, kunnen zij niks doen en zeggen ze dat ze afhankelijk zijn van Vodafone. Wanneer ik contact opneem met Vodafone, wordt er verteld dat de fout bij Belsimpel zit. Graag zie ik dat er prioriteit wordt gegeven om dit probleem op te lossen. Daarbij weet ik niet wanneer ik mijn pakket wel kan verwachten. Waarom duurt dit zo lang en wat betekent dit?
Gewenste Oplossing:
Abbonementsaanvraag verwerken en de bestelling vandaag verzenden.
