Mijn Klacht:
Sinds ik de Galaxy S5 heb gekregen met mijn abonnement heb ik telkens toestel problemen. Ik heb mijn telefoon opgestuurd naar de reparatie vervolgens krijg ik een briefje dat het uiteraard kapot is en gerepareerd is. Nu ben ik in het buitenland en wanneer ik wil bellen met mijn telefoon start de telefoon opnieuw op. Voor camera werkt niet en de wifi werkt opeens niet meer. Ik zou zogenaamd 20 euro korting krijgen dat heb ik ook niet gekregen want ze vragen nog steeds de volle pond. Maar als het op klagen aankomt moet ik steeds wachten en opnieuw opsturen naar de reparatie. Daarna zit ik weer 2 weken zonder toestel. Nu ben ik in Turkije waar ik onbereikbaar ben met een kapotte toestel! maar KPN weet wel hoe ze geld kunnen vragen zonder de service wat ze verlenen. Ik ben hier zeer maar zeer ontevreden over!
Gewenste Oplossing:
Reparatie uit buitenland vergoeden.
Mijn kosten vanaf het begin dat ik problemen heb (sinds aankoop) 50% daarvan als creditnota geven.
En fatsoenlijke service verlenen. (dus de klachten van je klanten serieus nemen)
Ik ben veel eisend want zoon erge slechte service verwacht ik niet van KPN.
als dat te veel is?
dan maar mijn contract ontbinden
Ik heb aangegeven als ik overstap naar KPN dat ik service wil.
vervolgens hebben ze mij een zelfs een verzekering aangesmeerd waar ik totaal niks mee kan doen.
(10)
