Klacht: Toestel in reparatie duurt al meer dan 6 weken

Mevr. Leenders op 13 maart 2012 over Belnu.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Belnu.nl
Status Open
Datum 13 maart 2012

Een klant heeft zijn toestel op 24 januari opgestuurd naar Belnu.nl voor reparatie, waarbij aanvankelijk een termijn van twee weken werd aangegeven. Na deze periode werd de wachttijd verlengd naar 3 à 4 weken, maar na meer dan 6 weken heeft de klant nog steeds geen updates ontvangen over de status van zijn toestel, dat zich in Engeland zou bevinden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, blijft de klant zonder informatie en loopt het abonnement door.

Mijn Klacht:

Op 24 januari is mijn BB opgestuurd naar een repair centre.
Het zou in eerste instantie maar 2 weken duren. na 2 weken kreeg ik te horen dat het waarschijnlijk 3 à 4 weken zou duren.De telefoon heb ik nog steeds niet terug hij blijkt bij in repair centre in Engeland te zijn waar zij moeilijk contact mee kunnen opnemen??? Lijkt mij dat je na weer 2 weken wachten toch eindelijk iets gehoord moet hebben vanuit Engeland. Diverse mails en telefoontjes van mijn kant leveren niks op, alleen dat ik nog steeds moet wachten, en mijn abonnement gewoon door loopt.

Gewenste Oplossing:

Eindelijk een duidelijk antwoord te krijgen over hoe het is met mijn telefoon. En dan uiteraard hem zo snel mogelijk terug krijgen, Dit is toch zeker te gek! Een telefoon naar Engeland sturen tewrwijl er hier in het zuiden een reparatie centrum ligt voo o.a. BB.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)