Klacht: htc legend ( black ) bij reparatie kwijt geraakt….

ericosman op 08 februari 2012 over Belcompany in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Belcompany has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Allereerst excuses voor het ontstane ongemak. Na ons eerdere contact via e-mail en onze telefonische klantenservice hebben wij inmiddels een update betreffende uw reparatie. Zojuist probeerden wij u te bellen, maar kregen wij geen gehoor. We proberen het...

Bedrijf Belcompany
Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 8 februari 2012

Een klant van Belcompany heeft aangegeven dat zijn HTC Legend al een maand ter reparatie is en dat het toestel nu kwijt is geraakt. Na zelf contact op te nemen met de klantenservice, kreeg hij te horen dat er een onderzoek is gestart, maar hij ervaart dit als slechte service omdat hij niet proactief geïnformeerd is. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en het feit dat hij zonder telefoon zit.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik belde vandaag zelf naar de belcompany omdat mijn telefoon al 1 maand weg is …. Dus vertelde mevrouw mij dat ze mijn toestel kwijt zijn geraakt :O . Ze zeggen dat ze een onderzoek zijn gestart naar hoe en wat maar ik zit nu al een lange tijd zonder telefoon…. en kan dus helenmaal niks… ze hebben mij niet gebeld dat er iets was ik heb zelf moeten bellen ik vind dit geen service!

Gewenste Oplossing:

Of de telefoon terug
of het bedrag wat ik heb betaald voor de telefoon terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Belcompany in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcompany een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcompany

Heeft op 08 februari 2012 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Allereerst excuses voor het ontstane ongemak.

Na ons eerdere contact via e-mail en onze telefonische klantenservice hebben wij inmiddels een update betreffende uw reparatie. Zojuist probeerden wij u te bellen, maar kregen wij geen gehoor. We proberen het later vandaag nog een keer.

Met vriendelijke groet,

BelCompany Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM