Mijn Klacht:

Op 29 januari heb ik telefonisch informatie gevraagd over mogelijke opzegging van mijn abonnement. Dat loopt al sinds 2015.
De medewerker van Belcentrale (het heet nu Digihero) vertelde mij dat het contract loopt tot maart 2023 en stuurde mij een pro forma factuur. Daarin wordt er ook van uitgegaan dat het contract tot maart 2023 loopt. Afkoopsom: € 1.852,78!

Dit is echter niet juist. In maart 2018 was digitalisering van de telefoonlijnen aan de orde. Vanuit Belcentrale is toen geprobeerd allerlei extra voorzieningen te verkopen. Door een uitermate vervelende gang van zaken (intimidatie en dreiging met onmiddellijke afsluiting) is toen onder dwang een contract getekend met een looptijd van vijf jaar. Wij hebben daar dezelfde dag nog op gereclameerd en binnen de beschikbare bedenkingstermijn dit contract geannuleerd. Vervolgens heeft Belcentrale dit contract inderdaad geannuleerd.

Wij hebben Belcentrale dit bericht. Ter onderbouwing met een verslag van de gang van zaken in maart 2018. Op basis hiervan heeft Belcentrale het onderhavige contract destijds geannuleerd. Tevens zijn nota én creditnota’s bijgevoegd waaruit de annulering door Belcentrale blijkt. Tevens blijkt dat van geen extra voorzieningen gebruik is gemaakt.

Per saldo hebben we dus een abonnement vanaf 2015. Dat is ruim meer dan de 12 maanden waarbinnen extra kosten in rekening worden gebracht. Naar onze mening is hier sprake van een opzegtermijn van een maand. Wij hebben Belcentrale verzocht per omgaande dit te bevestigen en ons te informeren over de dan te vervullen faciliteiten.
Belcentrale heeft niet gereageerd. Een telefonisch contact werd door Belcentrale abrupt afgebroken.

Gewenste Oplossing:

Opzegging abonnement binnen een maand zonder afkoopsom.