Klacht: BELCENTRALE HOPELOOS

op 13 juni 2018 over Belcentrale in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Omdat onze zakelijke telefoon het opeens niet deed en het steeds niet opgelost werd, kregen wij een telefoontje van Belcentrale dat het aan KPN lag en dat ze het niet konden oplossen. Daarom boden ze gratis 3 nieuwe telefoons aan en gratis installatie. De dag dat de telefoons geïnstalleerd werden, liet de monteur de directeur Ad Hommeles argeloos een papier tekenen voor ook het internet van Belcentrale (voorheen KPN). Het zou niets uitmaken omdat ze samenwerken met KPN. Het modem zou binnen 2 dagen opgestuurd worden. Nu ruim 2 maanden later nog steeds geen aansluiting van het internet zodat wij grote problemen ondervinden op ons bedrijf. Toen ik zei dat we toch bij KPN wilden blijven, stuurden ze ons een factuur van € 3.000 voor contractbreuk. Nu blijkt dat ze een contract voor 5 jaar hebben laten ondertekenen ! Na veel mailen en telefoneren, toch maar besloten om bij Belcentrale te blijven, echter tot op vandaag GEEN AANSLUITING !! Alleen een Zyxel kastje, wat niet naar behoren werkt…geen telefoon, geen cameratoezicht !! Uiteindelijk zou een monteur alles komen oplossen, gisteren 29 mei 2018, maar op 28 mei werden we wederom gebeld dat de monteur ziek was en het WEER een week later wordt !! HELP HELP !! Wat kunnen we doen ??

Gewenste Oplossing:

Normale telefoonaansluiting, normale internetaansluiting, normale TV-aansluiting, die alle 3 naar behoren werken.
We wilden ook helemaal geen contract van 5 jaar !!
Eerst contract van 5 jaar laten ondertekenen en vervolgens helemaal niets doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Belcentrale over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Belcentrale in behandeling genomen

Bericht van Belcentrale

4 maanden geleden - Geachte heermevrouw, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen. Een collega zal contact met u opnemen om de kwestie te bespreken. Indien er vragen zijn vernemen wij deze uiteraard graag van u.

Reactie van de melder van de klacht Missbird

4 maanden geleden - Eerst zien en dan geloven. Belcentrale heeft al zoveel beloofd... We wachten af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Belcentrale een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Belcentrale

Heeft op 21 juni 2018 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Wat spijtig dat u een klacht heeft over Belcentrale. De klachten die hier worden geplaatst, worden niet door Belcentrale gelezen. Mocht u een klacht hebben, stuur deze dan naar reactie@belcentrale.nl of neem contact op met de klantenservice via 088-3334446.
De klantenservice van Belcentrale staat u graag te woord!

Vriendelijk groet,
Team Belcentrale

Alle klachten die gemeld zijn door Missbird