Mijn Klacht:
Ik kreeg half februari 2014 een brief. De belastingdienst gebruikt voortaan nog maar1 rekeningnummer. Om fraude tegen te gaan.
Nu hebben ze in ons geval gekozen voor een oud nummer. Ik had alle toeslagen en teruggaven sinds september op 1 rekeningnummer. Het oude nummer is in oktober opgeheven.
Ik mis nu de kinderopvangtoeslag van februari, die had gister gestort moeten zijn.
Klacht:
– zonder toestemming wijzigen nummer
– ook nog naar een verkeerd nummer
-toeslag niet binnen, hoop gedoe…..
En, er wordt erg onzorgvuldig met belastinggeld omgegaan. Stel dat 4 miljoen Nederlanders deze brief krijgen.
1%, 4.0000 mensen hebben hier een probleem mee. Die gaan 1x bellen om het rekeningnummer weer te wijzigen, 40.000x 5 minuten gesprek, 3333 uur manwerk, is 2 fulltime fte. A 50 euro/ uur….
En dan zometeen weer allemaal bellen, omdat de toeslag er niet is, omdat het een week voor het betalen van de toeslag gemeld is, en systemen niet aansluiten op elkaar.
Voor dat geld, dat verlies had een betere programmeur ingehuurd kunnen worden, die beter van te voren had nagedacht, om dit te voorkomen.
Manager, goedkoop is duurkoop, bent u uw salaris waard?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een excuus komt, als ik mijn toeslag die op 21 februari er had moeten zijn er is, met gederfde rente, en als de belastingdienst aangeeft op welke manier zij hier nou van leert.
