Mijn Klacht:

omdat wij in februari uit elkaar zouden gaan en ons zoontje met haar mee zou verhuizen heb ik in januari netjes dit op een daarvoor bestemd formulier aangegeven op de site van mijn toeslagen. In dit formulier staan duidelijk de vragen of we gaan verhuizen, we uit elkaar gaan, er kinderen in het spel zijn, met wie het kind mee gaat… etc. klinkt inderdaad makkelijk.
Nu zijn we 2 maanden verder en heb ik afgelopen maanden 7 maal wijzigingen doorgevoerd op de website van mijn toeslagen en evenvaak met ze aan de telefoon gezeten. Elke keer komen er andere antwoorden en lijkt het personeel maar wat te roepen om maar van je af te komen. vandaag weer gebeld omdat mijn ex geen opvangtoeslag aan kan vragen zolang dat bij mij loopt en ondanks dat ik dat al diverse keren via de site en telefoon heb doorgegeven blijft het gestort worden op mijn rekening. Om het nog makkelijk te maken heeft de belastingdienst de bedragen aangepast aan mijn loon (alleenstaand) en zijn ze dus nog hoger dan eerst. tevens heb ik ineens zorgtoeslag erbij gekregen wat ik niet wil omdat ik door fouten van hun straks weer ineens een hoop terug kan gaan betalen.
waarom kan het daar nooit goed gaan? dat ingevulde formulier zegt volgens mij meer dan genoeg en anders hadden ze me altijd kunnen bereiken via de telefoon.
Als dit een bedrijf was geweest dan waren ze al lang failliet geweest.

Gewenste Oplossing:

wanneer ze hun zaken op orde gaan krijgen, er duidelijkheid is voor een gewone simpele burger die niet dagelijks met deze zaken bezig is.
er een telefoonnummer ingevuld kan worden waarop ze de klant/burger kunnen bellen bij onduidelijkheden en niet zomaar zelf dingen gaan lopen doen.
en ze mijn zaakjes eindelijk eens duidelijk voor elkaar krijgen en excuses aanbieden voor de puinhoop die veroorzaakt is!!!!