mystique71 op 25 mei 2016 over Belastingdienst in de categorie
Een klant van de Belastingdienst vraagt zich af waarom er gedurende vijf jaar huur- en zorgtoeslagen moeten worden terugbetaald, terwijl elk jaar een brief wordt ontvangen waarin wordt bevestigd dat er recht op deze toeslagen bestaat. Deze situatie leidt tot verwarring en frustratie bij de klager.
waarom steeds huur en zorg toeslagen terugbetalen van 5 jaar lang terwijl we elk jaar brief krijgen dat we er recht op hebben??
als alles eens een x normaal wordt uitgezocht ipv constant maar brieven sturen van betalen betalen betalen.er moet een normale regeling worden getroffen die klopt.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
