H_Hoekstra op 24 oktober 2016 over Belastingdienst in de categorie
Na een wachttijd van 22 minuten op de Belastingtelefoon heeft de klager besloten op te hangen. Gedurende deze tijd ontving hij herhaaldelijk de melding dat alle medewerkers in gesprek waren.
Na 22 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik maar opgehangen… Om de paar seconden krijg ik de melding ‘al onze medewerkers zijn in gesprek’ en dat is het.
Als er gemeld hoe lang de verwachte wachttijd is. Dan kan ik zelf beslissen of ik daar op wil wachten of niet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
