Een ondernemer heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd aan de telefoon bij de Belastingdienst. Na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, ontving hij geen informatie over de verwachte wachttijd en hoorde hij alleen de boodschap om geduld te hebben.
Als ondernemer had ik een vraag over een naheffing ivm BTW/ OB. Ik zit nu al 10 minuten in de wacht zonder enige indicatie over de wachttijd.
Alles wat er gezegd wordt is: “een ogenblik geduld alstublieft”.
Een betere wachttijd indicatie, zoals wachtenden voor u, of een sneller opgenomen telefoon.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belastingdienst
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belastingdienst nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
