Er is onvrede over de lange wachttijden bij de Belastingdienst, waarbij de klager meerdere keren uit het menu werd gegooid en uiteindelijk 42 minuten in de wacht stond. Eerdere ervaringen met de klantenservice waren negatief, met een onaardige medewerker die de klager snel afkapte.
Eerst tot 3 keer toe gewoon uit het menu gegooid omdat het te druk is en bij de 4e keer een bandje dat de wachttijd 1 tot 5 min bedraagt. Inmiddels 42 minuten aan de lijn met nog steeds dezelfde meneer die aankondigt dat ik een ogenblik geduld moet hebben.
De vorige keer nog een onaardig, bot persoon aan de telefoon. Binnen 30 seconden wordt je gewoon met een kluitje het riet ingestuurd en afgekapt.
Snel geholpen worden en eens iets goed en efficiënt regelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
