ddie op 30 november 2018 over Belastingdienst in de categorie Overheid
Een gebruiker ervaart lange wachttijden bij de telefonische bereikbaarheid van de Belastingdienst, met meer dan 25 minuten wachten voordat er contact mogelijk is. Dit maakt het moeilijk om tijdens werkuren van 8.00 tot 17.00 uur antwoorden te krijgen.
De wachtrij voor de belastingdienst auto is enorm. Ik heb ruim 25 moeten aanhoren dat alle medewerkers in gesprek zijn.
Erg lastig om zo gedurende een werkweek tussen 8.00 en 17.00 contact te krijgen voor antwoorden.
Het zou fijn zijn als ze een indicatie van tijd geven of zeggen hoeveel wachtenden er nog voor je zijn. Zodat je een idee hebt hoe lang het kan duren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
