fdamen op 11 februari 2014 over Belastingdienst in de categorie klachtmelden
Er wordt geklaagd over de lange wachttijden bij de belastingtelefoon, waarbij men eerst door verschillende menu's moet navigeren voordat er contact met een medewerker mogelijk is. Deze procedure leidt tot frustratie bij de bellers.
1. Bij elk gesprek moet een aantal menu’s worden doorlopen
2. Vervolgens is er telkens een behoorlijke wachttijd.
1. Maak het mogelijk om bij een vervolggesprek de menukeuzes ineens in te voeren.
2a. geef aan hoe groot de wachttijd is en op welke dagen/tijdstippen de wachttijd minimaal is.
2b zorg voor voldoende personeel om die minimale wachttijd (bv 1min) ook te garanderen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
