Mijn Klacht:
na eindelijk een nieuwe baan gevonden te hebben toeslag opnieuw gewijzigd! van 0- naar aantal opvanguren. al de nodige moeite en tijd besteed om uitsluitsel te krijgen over bedragen en wanneer er betaald wordt. (na langere periode ww helaas geen enorme financiële buffer) uiteindelijk na een klacht via deze site gebeld door een vriendelijke dame en heldere uitleg gehad. (kan blijkbaar toch nog enigzins persoonlijk) toezegging tevens dat de toeslag over okt-nov-dec op 20-11 aan mij uitbetaald wordt. inderdaad op 20-11 bedrag ontvangen maar kom eur 700,- tekort ten opzichte van de beschikking. na tig x bellen ivm storingen uiteindelijk iemand aan de lijn. deze dame verteld mij dat er een bedrag is verrekend. omdat ik niet wijs kan worden uit de uitleg, en hoogst verbaasd ben dat mijn betalingsregeling zomaar is overruled, vraag ik om een schriftelijke uitleg hoe een en ander is gedaan cq opgebouwd. dit is niet mogelijk. moet ik of bij een kantoor langs, welke op ruim 30 autominuten ligt en er vrij voor moet nemen ook nog, of een schriftelijk verzoek indienen.
hoe nu met mijn betalingsregeling?? kan er dan echt helemaal geen persoonlijk contact meer via telefoon bij de belastingdienst of even een mail of brief naar iemand toe zodat men begrijpt wat en hoe er is verrekend? bedragen die in het gesprek zijn genoemd heb ik al eerder gehoord en hoor ik nu weer voorbij komen. geen touw aan vast te knopen en je denkt het op orde te hebben en dan gebeurd er weer iets waar je als belanghebbende geen grip op hebt en kom je weer voor verrassingen te staan die je maar even moet oplossen. laatste wat ik wil is ergens steeds achterstanden hebben maar door steeds achteraf zulke dingen te horen kom je ongevraagd in lastige situaties die veel tijd en energie kosten om ze helder te krijgen.
de belastingdienst helpt je gewoonweg niet met een simpele uitleg op papier!! nee, de kreet dat jullie het leuker kunnen maken is in mijn optiek nog lang niet van toepassing en klantvriendelijk zijn jullie van verre!!!!!! let wel ik ben ongetwijfeld niet de enige die op deze manier erg gaat opzien tegen het heropenen van een toeslag want er komt blijkbaar veel sores van of je moet al een grote financiële buffer hebben die de opvangkosten van 2 kids langere tijd kan opvangen. nou ik vrees dat dat er tegenwoordig niet heel veel zijn!!
Gewenste Oplossing:
als ik iemand kan spreken die me wel een en ander helder op papier kan zenden zodat voor mij inzichtelijk is wat er met alle toeslag is gebeurd waar ik recht op heb en waarom mijn betalingsregeling zonder ook maar enig bericht van verrekening te hebben mogen ontvangen is overruled!
eerst toezegging dat het netjes betaald gaat worden en dan ineens heel anders doen dan toegezegd zonder enig overleg of bericht. gewoonweg niet netjes!!!!!! een berichtje was absoluut op zijn plaats geweest in deze.
verrekening is prima maar breng mensen alsjeblieft dan even op de hoogte en beloof ze niet iets wat je niet waar kan maken.
hoop dat serieus iemand contact met mij gaat opnemen zodat een en ander wel helder wordt en ik ook weet/begrijp hoe de stand van zaken nu is! reeds eerder kenbaar gemaakt dat de voorkant wellicht toch aangepast moet worden en men toch wat meer bereikbaarheid aan de achterkant moet creëren zodat de Nederlander beter kan begrijpen wat er met zijn belastingcenten gaat gebeuren!!
