[email protected] op 03 juli 2018 over Belastingdienst in de categorie Overheid
Een gebruiker ervaart herhaaldelijk dat zijn gesprekken met de Belastingdienst worden verbroken vanwege drukte en volle wachtrijen. Dit probleem doet zich voor op verschillende tijdstippen, wat de indruk wekt dat de belastingtelefoon onderbezet is.
Voor de zoveelste keer verbroken door de belastingdienst. Argument: het is zó druk dat de wachtrij vol is. Dit argument hoor ik telkens wanneer ik de dienst probeer te bereiken, en wel op verschillende tijdstippen van de dag.
Kortom: de belastingtelefoon is onderbezet!
Een veel grotere kans dat de belastingdienst een telefonische vraag binnen redelijke tijd (minuten) kan behandelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
