Wim Daems op 02 juni 2015 over Belastingdienst in de categorie klachtmelden
Een beller heeft ervaren dat de wachttijd bij de belastingtelefoon, na het inbellen op het nummer 0800-0543, meer dan 22 minuten bedroeg voordat een medewerker beschikbaar was. Deze lange wachttijd wordt als onacceptabel beschouwd.
Ik belde de belastingtelefoon omdat de SVB gegevens wilde hebben van de belastingdienst. Na het nummer 0800-0543 te hebben ingetoetst moest ik ruim 22 minuten wachten voor er een medewerker aan de lijn kwam.
Ik verwacht van een dergelijk instelling dat ik toch uiterlijk binnen 5 minuten geholpen wordt, terwijl ik dat toch al redelijk lang vind.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
