Han19 op 12 maart 2020 over Belastingdienst in de categorie Overheid
Een gebruiker ervaart ernstige problemen met de telefonische bereikbaarheid van de Belastingdienst. Na herhaaldelijk wachten van 10-15 minuten wordt de verbinding telkens verbroken, wat leidt tot frustratie over de geboden service.
Drama bij de belastingdienst, zeer slechte service. Steeds opnieuw wordt de verbinding verbroken. Krijg je te horen dat alle medewerkers in gesprek zijn en de wachttijd 10-15 minuten is, denk je bijna aan de beurt te zijn wordt na 12 minuten wachten de verbinding zomaar verbroken, dit vier maal herhaald , steeds gebeurt hetzelfde.
Wanneer de belastingdienst normaal de burger te woord staat en niet zomaar de verbinding verbreekt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
