Klacht: Telefonisch niet bereikbaar

Marisa12 op 21 september 2018 over Belastingdienst in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Overheid
Status Open
Datum 21 september 2018

Een klant van de Belastingdienst ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, krijgt de klant alleen te horen dat het druk is en wordt de verbinding verbroken, zonder mogelijkheid tot terugbelservice of e-mailcontact. De klant vindt dit uiterst onvriendelijk en wijst op een aanhoudend probleem dat al sinds juni speelt.

Mijn Klacht:

Ik probeer al een paar dag te bellen en krijg geen gehoord, behalve dat “het druk is en de wachtrij vol is” vervolgens wordt de verbinding verbroken.
Geen terugbel-mogelijkheid, geen mail-mogelijkheid zodat ik toch spoedig antwoord krijg op mijn vraag! Wat ontzettend klantontvriendelijk. Onderbezetting is geen excuus meer, want op internet zie ik dat dit probleem al sinds juni gaande is.

Gewenste Oplossing:

Als ik spoedig antwoord krijg op mijn vraag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM