Mats0e op 17 juli 2023 over Belastingdienst in de categorie Overheid
Een gebruiker heeft geprobeerd contact op te nemen met de Belastingdienst, maar kreeg te horen dat de wachtrij vol is, waarna de verbinding automatisch werd verbroken. Dit heeft geleid tot frustratie over de telefonische bereikbaarheid van de organisatie.
Ik probeerde contact op te nemen met de belasting dienst. Telefonisch krijg ik te horen dat de wachtrij vol is en de verbinding word automatisch verbroken.
Wees bereikbaar en geef burgers de mogelijkheid contact met jullie op te nemen. Als ik moet betalen kan ik ook niet tegen jullie zeggen De rekening is momenteel leeg probeer het later nog eens.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
