Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebben in 2009 Kindopvangtoeslag aangevraagd en in 2010 opgezegd, hier ging het fout aan de kant van de belastingdienst. Van de belastingdienst hebben we brieven ontvangen dat alles goed is verwerkt, weten dat het niet altijd zo is, heb ik ze gecontacteerd en werd ook telefonische bevestigd dat alles goed is verlopen.
2 jaar later begonnen brieven binnen te stromen dat wij onterecht kinderopvangtoeslag hebben ontvangen, belasting gecontacteerd en alles uitgelegd. Ze zouden alles stil zetten om het te onderzoeken, maar bleek dat afdelingen niet met elkaar communiceren. Het proces ging door dat wij onterecht teveel hebben ontvangen en andere kant zouden ze alles bevriezen om het nogmaals te onderzoeken, het begon te escaleren op het moment dat ik bedreigd wordt met incasso en in beslag nemen van inboedel salaris. Ook hier heb ik naar hun brieven verwezen en aan de telefoon stonden ze machteloos en hulpeloos.
Jaren van dreigen met incasso’s maar men kwam niet verder dan dat.
Na 8 jaar bleek men bij de belasting een nieuwe manier van communiceren in het leven te roepen, namelijk dat de informatie in hun systeem niet overeenkomt en dat ik ongelijk had en zij hadden gelijk.
Gelukkig voor mij bewaarde ik alle brieven, en dat bleek mijn reding.
uiteindelijk heb ik aangeboden om met een belastingdienstmedewerker en een medewerker van de opvang samen te kijken waar het probleem ligt. Want ik heb het geld niet, maar de belastingdienst bleef maar geld overmaken naar de opvang en die storten het weer terug.
Na een goedkeuring van de belastingdienst, hebben we om de tafel gezeten. Na 2 uur door het gehele belastingdienst systeem het overgemaakt geld te volgen, bleek een fout in het systeem te zitten. Men kon het proces niet stoppen, maar verwijderen anders bleef deze in de loop.
Nadat het proces is verwijderd en het geldstroom tussen opvang en de belastingdienst is gestopt, heb ik documenten met handtekeningen en stempels van managers die eraan meegewerkt hebben.
Voor het eerst kreeg ik geen dreigende brieven van de belastingdienst, tot belastingdienst mij verantwoordelijk stelde voor het proces en het geldstroom tussen opvang en belastingdienst. Hiervoor moest ik een groot bedrag betalen anders werd incasso op mij gestuurd. Ik stuur documenten waar de belastingdienst heeft aangegeven dat zij verantwoordelijk zijn voor de fout, helaas zonder succes. Om er geen hogere kosten te krijgen heb ik het bedrag overgemaakt en het mij niet gelukt om het bedrag terug te krijgen omdat de case is gesloten.
Hebben jullie enig idee hoe je belastingdienst kunt bewegen om luisteren en naar hun processen te kijken in plaats een deur voor je neus dicht gooit?
Met vriendelijke groet,
Ahmed Larifi
Gewenste Oplossing:
Totdat ik een manier heb om mijn geld terug te krijgen.
