Mijn Klacht:

Toestel 14 dagen gebruikt. Door gebruik van de Cover (originele van Samsung voor S6) zijn putjes in het scherm ontstaan. Toestel ’s avonds op de wireless charger (van Samsung) gelegd. ’s Morgens zat er een barst in het scherm.
Contact gezocht met Samsung. Moest toestel opsturen naar Dynafix. Toestel wordt niet gerepareerd (onderlinge afspraak tussen Samsung en Dynafix is dat alle gebarsten schermen niet gerepareerd worden)
Weer contact gezocht met Samsung en aangegeven dat ik het hier niet mee eens ben. Er is een barst ontstaan in het scherm door een slecht afgewerkt product (de cover) dus buiten mijn schuld om
Dynafix kon dit niet aantonen. Logisch want de cover was nog in mijn bezit (op verzoek van Samsung moest ik die niet meesturen omdat er vanuit Samsung nog niet duidelijk was wat er met de covers ging gebeuren).
Op verzoek van Samsung toen ook cover naar Dynafix gestuurd zodat dit verder bekeken kon worden. Toestel kwam 2 dagen nadat de cover was opgestuurd terug (vergeleken met elkaar?? Ik betwijfel het).
Als je de oneffenheid op de cover vergelijkt met het scherm zie je direct dat de grootste oneffenheid het diepste putjes heeft veroorzaakt. Dit putje in naar 2 zijden doorgescheurd.
Weer contact gezocht met Samsung. Zou uitgezocht worden en ik zou weer teruggebeld worden (net zoals alle vorige keren kwam er geen reactie en moest ik zelf steeds het initiatief nemen. Niet echt klantvriendelijk).
Samsung (en Dynafix) blijven bij de stelling dat er geen barst ontstaan kan zijn als gevolg van een putje. Barst is ontstaan door druk van buitenaf. Ja klopt, de cover heeft door druk putjes veroorzaakt!
Gevolg: 6 weken verder, veel bellen, mailen, ergernis en een hoop kosten (ongeveer 90 euro aan Dynafix: 2x beoordelingskosten, van telefoon en cover, en verzendkosten) en heel veel (betaalde) belminuten verder en nog steeds EEN KAPOT SCHERM!!

Gewenste Oplossing:

Als het scherm vervangen wordt (en bij voorkeur ook nog een betaling van de gemaakte kosten).