Mijn Klacht:
Er is op vrijdag 25-07 telefonisch contact met de belastingdienst geweest. Reden van dit contact is het in kaart brengen van de openstaande vorderingen bij de belastingdienst. Er wordt aangegeven dat er 2 vorderingen staan die betrekking hebben op de onterecht ontvangen zorgtoeslag van 2012 en 2013. Op de vraag of er verder nog dingen open staan wordt duidelijk aangegeven dat deze er niet zijn. Met die verstande worden er op 25-07 betalingen verricht voor de volledige hoogte van het ontvangen salaris die dag. Dinsdag 29-07 komt er een brief van de belastingdienst binnen over een beslaglegging op het loon ivm een openstaande vordering uit 2012!!! Hierop wordt contact opgenomen met de belastingdienst (nummer van de brief) dit is niet het juiste nummer, ze kunnen niet doorverbinden dus moet zelf een ander nummer bellen. Daar een medewerker aan de lijn, die kan mij ook niet helpen, ik wordt doorverbonden. Na voor de 3e keer mmijn verhaal te doen… Juist, ze kunenn niet helpen. Ik wordt door het regiokantoor gebeld, dit gesprek heeft vandaag plaatsgevonden. Ten eerst laat meneer JA Nieuwpoort mij niet uitpraten, geeft aan dat de auto maar verkocht moet worden, hiervoor is immmers geen geld en wil na 2 minuten uit eigen beweging het gesprek beeindigen terwijl ik nog midden in mijn verhaal zit. Ronduit onbeschoft, dit lijkt mij niet de manier om mensen te woord te staan, meneer werkt er al 40 jaar, HIJ weet waar hij het over heeft en heeft verder niks te maken met MIJN verhaal. Is meneer op de hoogte van de reden van de ontstane schuld? Toont meneer op enige manier empathie?
Gewenste Oplossing:
Door het verstrekken van foute informatie over de vorderingen die bij de belastingdienst uitstaan wordt er nu onnodig een beslaglegging op het loon gedaan. Wanneer de medewerker de juiste informatie had verstrekt had direct de vordering voldaan kunnen worden ipv een extra aflossing op een andere vordering... Zet personeel in die verstand van zaken heeft! En laat medewerkers die onbeschoft mensen te woord staan met pensioen gaan of geef ze een training communicatie.
