Mijn Klacht:
We hebben onze aangifte inkomstenbelasting dit jaar voor het eerst via een adviseur geregeld, vanwege de aankoop van een nieuwbouwhuis. De adviseur heeft op 27-2 onze aangiftes ingediend, dus ruim op tijd. Deze aangifte heb ik ook ontvangen van de adviseur. Nu ontvang ik een zeurbrief van de inspecteur met ‘de meeste mensen doen op tijd aangifte. We informeren ze dan snel over het bedrag… bla bla… voorkom een boete…’ etcetera. Ze hebben blijkbaar hun systemen niet op orde en geven mij de schuld. Ik wilde hierover bellen, maar na het keuzemenu van enkele minuten doorgelopen te hebben, kreeg ik de melding dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat de verbinding verbroken wordt. Tuut tuut! De slechte administratie en klantenservice is schrijnend te noemen.
Gewenste Oplossing:
De administratie van de Belastingdienst moet foutloos zijn. De correspondentie moet vriendelijk en niet beschuldigend zijn. De klantenservice moet bereikbaar zijn, of er moet een indicatie van de wachttijd aangegeven worden. In geen geval mag de verbinding verbroken worden doordat alle medewerkers in gesprek zijn.
