Mijn Klacht:
De belastingdienst is voor ondernemers alleen telefonisch bereikbaar. Niet alleen op moment wanneer heel Nederland met aangiftes bezig is, maar ook de andere momenten, lijkt het onmogelijk om telefonisch contact te krijgen. De verbinding wordt steeds verbroken omdat er geen lijnen beschikbaar zijn.
Per mail is er geen contact mogelijk, dus hoe moeten zaken besproken worden en kan er informatie ingewonnen worden?
Voor een organisatie die bijzonder deadline nauwkeurig is naar haar ‘klanten’ toe, bieden ze zelf bijzonder weinig middelen en service om aan hun deadlines te kunnen voldoen.
Gewenste Oplossing:
1. Altijd telefonisch bereikbaar.
2. Mogelijkheid tot chat (prive, niet via facebook of twitter), welke binnen 2 uur beantwoord wordt.
3. Mogelijkheid tot vragen via mail.
