Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd de Belastingtelefoon te bereiken, maar ondervindt problemen met de bereikbaarheid. Na het doorlopen van het keuzemenu wordt telkens aangegeven dat de medewerkers druk bezet zijn, waarna de verbinding steeds wordt verbroken.
Ik heb op verschillende tijden de Belastingtelefoon gebeld. Na het het doorlopen van het keuzemenu krijg ik telkens te horen dat de medewerkers druk zijn. De verbinding wordt ook iedere keer verbroken.
Graag wil ik een vraag telefonisch stellen aan een medewerker.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
