Diana345 op 04 juli 2018 over Belastingdienst in de categorie Overheid
Een gebruiker heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de Belastingdienst, maar ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid. Vaak wordt de verbinding verbroken door drukte of is de wachtrij vol, en wanneer er wel verbinding is, moet er langdurig gewacht worden, tot wel 75 minuten, terwijl de aangegeven wachttijd veel korter is.
Op diverse tijdstippen gebeld. Verbinding wordt verbroken vanwege drukte en de wachtrij is vol. Wanneer ik wel in de wachtrij kom, sta ik zomaar een half uur tot 3 kwartier in de wacht terwijl aangegeven wordt dat de wachttijd tussen de 2 en 4 minuten is. Echt drama!
Onderbezetting oplossen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
