user-95899 op 11 april 2012 over Belastingdienst in de categorie klachtmelden
Een klant van de Belastingdienst heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een terugbetaling, die binnen 10 werkdagen zou plaatsvinden. Ondanks herhaaldelijk bellen en het maken van terugbelafspraken, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen en blijft het geld uit. De klant ervaart het contact met de Belastingdienst als zeer frustrerend.
Ontvang een behoorlijk bedrag terug van de belastingdienst, toegezegd binnen 10 werkdagen, dus niet, diverse malen gebeld. Krijg alleen te horen dat ze een terugbel afspraak kunnen maken maar wordt dus niet teruggebeld en dus ook nog steeds het geld niet ontvangen. Kan ook met niemand anders van de belastingdienst contact krijgen, echt rampzalig
Dat ze me per direct bellen en zorgen dat het geld per direct wordt gestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
