Mijn Klacht:

Ik heb op 10 april voor het eerst contact opgenomen met de belastingdienst. Mijn vraag voor hen was te specifiek voor degene die ik aan de lijn had. Zij heeft het een terugbelverzoek in het systeem gezet. Ik zou binnen 5 werkdagen in de avonduren teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd. Op 20 april heb ik zelf weer gebeld en ik kreeg hetzelfde antwoord. Ik ben daarna teruggebeld door de belastingdienst, echter in de middag. Op dit moment kon ik niet opnemen aangezien ik aan het werk was. De belastingdienst heeft mijn voicemail ingesproken met het bericht dat ze het later nog eens zouden proberen, maar dat is niet meer gebeurd.
Nu heb ik vandaag 8 mei zelf weer gebeld. Weer krijg ik hetzelfde antwoord. Weer een terugbelverzoek, maar ik heb er een hard hoofd in of dit nu deze keer wel goed zal gaan. Dit heb ik ook aangegeven aan de vrouw die ik aan de telefoon had. Zij zei me dat ze niet meer kon doen dan het verzoek nogmaals indienen. Ik heb haar gevraagd of ze me door kon zetten naar de afdeling die ging over de zaak, maar dat kon allemaal niet. Ik moet afwachten. Als ik weer niet teruggebeld wordt is dat iets wat dan pas speelt zei ze. Ik weet echter nu al dat als ik niet teruggebeld wordt, ik weer een ander aan de lijn krijg en met hetzelfde kluitje het riet in gestuurd ga worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik in de avonduren teruggebeld wordt door de belastingdienst. Liefst zo snel mogelijk maar maximaal binnen 5 werkdagen. Natuurlijk hoop ik dan ook dat ze een antwoord hebben op mijn vraag, maar daar ga ik eigenlijk gewoon vanuit. Mocht dat niet het geval zijn, dan is dat nog een toevoeging aan deze klacht die ik tegen die tijd weer door zal sturen. Ik hoop op het beste, maar zie het somber in.