Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik heb een probleem betreft mijn belasting die ik van 2019 heb ingevuld. In maart ben ik in contact met jullie gekomen en uw collega gaf me destijds aan dat ik het formulier opnieuw moest invullen en dat heb ik gedaan. Nu krijg ik constant verschillende brieven vanuit jullie over dat ik wel en niet moet betalen.
Vandaag heb ik jullie gecontacteerd om 16:58. Ik heb met een collega van jullie gesproken en de situatie uitgelegd. Nu gaf ze aan dat ik het bedrag moest betalen en het later verwerkt zou worden en dat de andere brieven niet van toepassing zijn. Ze zou voor mij een regeling treffen en heeft mij een half uur in de wacht gezet. De verbinding is erna verbroken en toen ik terug wilde bellen was jullie kantoor al gesloten. Ik voel me bedonderd en krijg constant foutieve informatie waardoor ik in de problemen kom.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik correct informatie krijg en geholpen wordt met de vragen die ik heb.
En wanneer er op een fatsoenlijke manier gesproken kan worden en mij niet zomaar ophangt terwijl er nog steeds niks geregeld is.
Aangezien jullie alles telefonisch opnemen kunnen jullie dit gerust terug luisteren.
Graag hoor ik spoedig van jullie
