Mijn Klacht:
Na 10-15 minuten wachttijd kreeg ik eindelijk een medewerker aan de telefoon. Na het stellen van mijn vraag moest ik zeker 10 minuten wachten voordat hij het had uitgezocht. Daarna had hij mijn vraag blijkbaar verkeerd begrepen, en toen moest ik zeker nog 5 a 10 minuten wachten. Vervolgens kreeg ik een automatische vragenlijst om de medewerker te beoordelen op een schaal van 0 tot 10, en heeft de medewerker de telefoon opgehangen, zonder maar iets te zeggen! Ik heb géén antwoord op mijn vraag gekregen!Nu opnieuw de belastingdienst gebeld en weer 10-15 minuten wachttijd..
Gewenste Oplossing:
Als mijn vraag beantwoord wordt, en als ik niet constant op de medewerker moet wachten tot hij iets heeft uitgezocht. Bovendien vind ik de wachttijd behoorlijk langs steeds, en heb ik niet zo'n behoefte om een hele middag met de belastingdienst te bellen voor één vraag!
(10)
